Поки команда зайнята, агент тримає першу лінію: відповідає українською та російською, відсіює пусті питання й передає спеціалісту готового ліда — з іменем, статусом і запитом. Люди підключаються до розібраного клієнта, а не до листування з нуля.
Instagram, Telegram, WhatsApp — заявки йдуть одночасно, укр і рос, цілодобово.
Команда не встигає відповісти швидко — клієнт іде до того, хто відповів першим.
Одні й ті самі питання руками — замість оплачених консультацій.
Обіцянка швидкої відповіді валиться саме тоді, коли заявок найбільше.
Річ не в нестачі людей. Рутина першої лінії зʼїдає години, які могли б іти на угоди.
Чесно: це галузеві дані, а не обіцянка вашого результату — вони показують, чому швидкість вирішує. Ваші цифри порахуємо на пілоті, за вашими даними.
Відповідає на типові питання з вашої затвердженої бази, розбирається в запиті, кваліфікує і підводить людину до запису. До спеціаліста клієнт приходить уже теплим.
Гнучкість живої розмови — у жорстких рамках. Репутація агенції під контролем.
Заявка йде в Telegram або WhatsApp — як і зараз.
Відповідає з бази, кваліфікує, веде до консультації.
Статус, сімʼя, запит, місто, терміновість — спеціалісту одразу.
Спеціаліст веде оплачену зустріч із розібраним клієнтом.
Чесно про охоплення: Instagram Direct напряму автоматизувати не можна (обмеження Meta) — і не треба: ваш сайт і профіль уже ведуть заявки в Telegram/WhatsApp, туди й стає агент. Instagram Direct підключаємо на етапі продукту.
Відкритими картами: спершу ви бачите робочий продукт, потім вирішуєте.
Агент, зашитий у Telegram- або WhatsApp-бот — вузька версія на один канал: топ-15 питань, 1 тиждень. Наживо побачите, як це працює, перш ніж щось вирішувати.
Підходить, якщо потрібна стабільна перша лінія в одному каналі.
Усе з «Базового», плюс:
Підходить, якщо хочете, щоб агент конвертував, а не просто відповідав.
Усе з «Розширеного», плюс:
Підходить, якщо потрібне охоплення всіх каналів і контроль за цифрами.
Це орієнтири, а не фінальний кошторис. Точну цифру ставимо після пілота — за реальним обсягом (скільки питань, каналів, яка CRM). Плюс підтримка від €150/міс: актуалізація бази під зміни правил, корекція сценаріїв, хостинг. Перший крок безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує.
Залиште контакт, і я звʼяжуся протягом 24 годин, щоб показати, як це виглядатиме під вашу агенцію.